カテゴリー: メモ

【相手に反論せず、肯定で答える練習】
自分の意図と反することを相手が言ったときでも直ぐに反論せず、yes,butで肯定してから反対意見を言う練習。

【相手が何を言い出しても、肯定的に応答し会話を続ける練習】
自分が知らないことを言い出しても質問するなどして、とにかく、持ち時間を会話でつなぐ練習。

【相手と適度な頻度でアイコンタクトする練習】
アイコンタクトが全く無いと相手は不安になり、アイコンタクトしたままでは睨まれているように思う。

【うなづいてメモを取るなどのボディーランゲージの練習】
口で分かったと言うだけでなく、うなづいてメモを取ると相手は安心する。

本当に求められている能力は、相手の言いたいことを的確につかみとる能力であり、さらには、相手が言葉が足らずうまく表現しきれていないことまでも洞察し「おっしゃりたいのは…ということですね」と（肯定的に）相手に提案する能力もあると良い。自分の言いたいことがしっかりと受け取られている、と感じることで、人は信頼感を持ち次の段階へと前進してゆくことができるようになる。

営業職の原点は、人と人とのお付き合いである。「コミュニケーション能力」と「意思決定を促す力」が必要とされる。

求められるスキルが多岐に渡り、多くの人と接するコミュニケーション能力だけでなく、常に変化する状況に適切に対応する能力が求められる。

コミュニケーション能力（コミュニケーションのうりょく、communication ability）とは、一般的に「他者とコミュニケーションを上手に図ることができる能力」を意味する。

これに対してコミュニケーションスキル（communication skill）とは、人と人の間でコミュニケーションをとる方法・手法・テクニックを理論付けし、検証を行い技術または知識としてまとめたもの。コミュニケーション能力とコミュニケーションスキルを同義に扱う企業も多い。なお、「相手の目を見てはきはきと話す」「アフターファイブは同僚と酒を酌み交わして親睦を深める」といった、人と直接会うことに伴う能力のみをコミュニケーション能力とするのは誤用であり、電子メールや手紙による、顔を一切合わせない付き合いでもコミュニケーション能力は問われる。

コミュニケーションはラテン語:communicatioに由来しており、「分かち合うこと」を意味している。

感情を互いに理解しあい、意味を互いに理解しあう能力。感情面に気を配って、意味をわかちあい、信頼関係を築いてゆく能力。

非言語的な要素（相手の表情、眼の動き、沈黙、場の空気など）に十分に注意を払うことで、相手の気持ちを推察する能力（非言語コミュニケーション）

非言語的な要素により知った相手の気持ちを尊重して、相手に不快感を与えないタイミングや表現で、自分の感情や意思を相手に伝える能力

意思疎通、協調性、自己表現能力

社会技能（ソーシャルスキル）

暗黙知

合意（コンセンサス）形成能力

上手にコミュニケーションを行うための体系づけられた知識、技術（コミュニケーションスキル）

「論理的コミュニケーション能力」（自己の考えを論理的に明確に、相手に表現する能力）

会話のキャッチボールを上手く行える能力

ビジネスシーンにおいて発揮が期待される精選された「折衝能力」「交渉能力」「説得能力」