営業職の原点は、人と人とのお付き合いである。「コミュニケーション能力」と「意思決定を促す力」が必要とされる。
求められるスキルが多岐に渡り、多くの人と接するコミュニケーション能力だけでなく、常に変化する状況に適切に対応する能力が求められる。
コミュニケーション能力（コミュニケーションのうりょく、communication ability）とは、一般的に「他者とコミュニケーションを上手に図ることができる能力」を意味する。
これに対してコミュニケーションスキル（communication skill）とは、人と人の間でコミュニケーションをとる方法・手法・テクニックを理論付けし、検証を行い技術または知識としてまとめたもの。コミュニケーション能力とコミュニケーションスキルを同義に扱う企業も多い。なお、「相手の目を見てはきはきと話す」「アフターファイブは同僚と酒を酌み交わして親睦を深める」といった、人と直接会うことに伴う能力のみをコミュニケーション能力とするのは誤用であり、電子メールや手紙による、顔を一切合わせない付き合いでもコミュニケーション能力は問われる。
コミュニケーションはラテン語:communicatioに由来しており、「分かち合うこと」を意味している。
感情を互いに理解しあい、意味を互いに理解しあう能力。感情面に気を配って、意味をわかちあい、信頼関係を築いてゆく能力。
非言語的な要素（相手の表情、眼の動き、沈黙、場の空気など）に十分に注意を払うことで、相手の気持ちを推察する能力（非言語コミュニケーション）
非言語的な要素により知った相手の気持ちを尊重して、相手に不快感を与えないタイミングや表現で、自分の感情や意思を相手に伝える能力
意思疎通、協調性、自己表現能力
社会技能（ソーシャルスキル）
暗黙知
合意（コンセンサス）形成能力
上手にコミュニケーションを行うための体系づけられた知識、技術（コミュニケーションスキル）
「論理的コミュニケーション能力」（自己の考えを論理的に明確に、相手に表現する能力）
会話のキャッチボールを上手く行える能力
ビジネスシーンにおいて発揮が期待される精選された「折衝能力」「交渉能力」「説得能力」